Возможные проблемы с отображением видео и их решение (Windows)
Не отображается собственное видео
Отображается неправильное собственное видео
Плохое качество видео
Выбрана правильная веб-камера, стоят правильные драйвера для веб-камеры, но собственное видео не отображается
Не видно собеседника
Плохое качество видео от собеседника
Не отображается собственное видео
Если вы зашли на страницу видеоконференции и не увидели вашего собственного видео – проверьте, что веб-камера подключена к системе.
В Windows XP: зайдите в Панель управления -> Система -> Оборудование -> Диспетчер устройств.
В Windows Vista: Панель управления -> Система и ее обслуживание -> Система -> Диспетчер устройств.
В открывшемся окне в пункте списка «Устройства обработки изображений» представлены подключенные к системе веб-камеры. Выберите веб-камеру, которую вы хотите использовать в сервисе видеоконференций, кликните на ее названии правой кнопкой мыши и из контекстного меню выберите пункт «Свойства».
В окне свойств выбранной камеры проверьте «Состояние устройства». Если статус отличен от статуса «Устройство работает нормально», нужно переустановить драйвера для данной веб-камеры.
Проверьте также доступность устройства:
- в Windows XP: в секции «Применение устройства» в нижней части окна должно быть написано «Это устройство используется (включено)»,
- в Windows Vista: перейдите на вкладку «Драйвер» окна «Свойства», пункт «Отключить» должен быть доступен, что говорит о том, что устройство доступно. В противном случае надо нажать на «Включить».
На странице конференции откройте панель «Настройки», нажав на ее название, и проверьте, что в пункте «Веб-камера» выбрана верная камера. Если это не так, выберите нужную веб-камеру.
Отображается неправильное собственное видео
На странице конференции откройте панель «Настройки», нажав на ее название, и проверьте, что в пункте «Веб-камера» выбрана верная камера. Если это не так, выберите нужную веб-камеру.
Плохое качество видео
На странице конференции откройте панель «Настройки», нажав на ее название.
В пункте «Веб-камера» нажмите кнопку «Настройки».
В открывшемся окне настроек измените величины доступных параметров до получения желаемого качества видео.
Выбрана правильная веб-камера, стоят правильные драйвера для веб-камеры, но собственное видео не отображается
Проверьте, возможно с данной веб-камерой работает другое приложение, или запущена вторая копия браузера с работающим сервисом ВКС. Если это так, закройте приложение, которое работает с веб-камерой, или закройте вторую копию браузера.
Не видно видео собеседника
Возможно, у вас закрыт порт, через который сервис видеоконференций передает данные, поэтому система не может передавать видео. Обратитесь к своему системному администратору с просьбой открыть порты для протокола RTP.
Плохое качество видео от собеседника
Если у вас закрыт порт, через который сервис видеоконференций передает данные, то система не может установить прямое соединение и ей приходится посылать пакеты через несколько серверов. В результате качество видео падает из-за потери и задержки пакетов по пути пересылки.
Чтобы это исправить, обратитесь к своему системному администратору с просьбой открыть порты для протокола RTP.
Возможно также, что порт, через который ВКС передает данные, закрыт у ваших собеседников. Попросите их обратиться к их системному администратору с просьбой открыть порты для протокола RTP.